Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Maria Meester Art sind wir bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service für all Ihre künstlerischen T-Shirt-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@mariameesterart.com
• Telefon: +41413193382
• Adresse: Morgartenstrasse 6, 6003 Luzern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Produktservice

3.1 Verfügbare Services

• Qualitätskontrolle jedes T-Shirts vor dem Versand
• Professionelle Beratung zur Produktpflege
• Größenberatung und Maßtabellen
• Individuelle Anpassungen bei Custom Designs
• Ersatz bei Produktionsfehlern

3.2 Servicefristen

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Qualitätsprüfung: 1-2 Werktage
• Bearbeitung von Standardbestellungen: 2-3 Werktage
• Custom Design Anfragen: 5-7 Werktage
• Reklamationsbearbeitung: 3-5 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Maria Meester Art gekauften T-Shirts beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern
• Qualitätsgarantie für Drucke und Materialien

4.2 Erweiterte Garantie

Unsere optionalen erweiterten Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate erweiterte Garantie
• Bevorzugte Behandlung bei Reklamationen
• Kostenloser Ersatz bei Größenänderungen
• Rabatt auf zukünftige Bestellungen

5. Kundenspezifische Dienstleistungen

5.1 Custom Design Service

• Individuelle Designberatung
• Persönliche Größenanpassungen
• Spezielle Drucktechniken
• Limitierte Editionen

5.2 Zusätzliche Services

• Geschenkverpackung
• Express-Versand
• Persönliche Einkaufsberatung
• Künstlerische Beratung

6. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Kontrolle jedes Artikels
• Qualitätstests aller Materialien
• Dokumentation der Qualitätsprüfung
• Regelmäßige Mitarbeiterschulungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung

7. Serviceanfragen

7.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme über bevorzugten Kanal
2. Beschreibung des Anliegens
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Lösungsvorschlag und Zeitplan
5. Durchführung der vereinbarten Maßnahmen

7.2 Erforderliche Informationen

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Produktdetails
• Detaillierte Beschreibung des Anliegens
• Gewünschter Lösungsweg
• Kontaktdaten

8. Service-Garantien

Wir garantieren:

• Professionelle und freundliche Beratung
• Schnelle Reaktionszeiten
• Transparente Kommunikation
• Faire und kundenorientierte Lösungen
• Höchste Qualitätsstandards

9. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Maria Meester Art behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team: